Tú atiendes. Wanda responde.
Estás en medio de un corte, una sesión o un servicio. Tu cliente necesita tu atención, pero el WhatsApp sigue sonando: alguien pregunta por un precio, otra persona quiere reservar y alguien más necesita cambiar su cita.
Para ayudarte está Wanda, la asistente con inteligencia artificial de WeiBook. Trabaja en el WhatsApp de tu negocio, con tu propio número, para responder consultas y acompañar al cliente durante la reserva. Y ahora cuenta con más herramientas para entender lo que necesita, mostrarle opciones y dejar claro cuándo debe continuar tu equipo.
¿Qué es Wanda?
Wanda conecta la conversación de WhatsApp con la información de tu negocio en WeiBook. Puede consultar servicios, precios y horarios registrados, orientar al cliente entre las opciones disponibles y crear una cita cuando se completa el proceso de reserva.
Tus clientes no necesitan aprender a usar otra aplicación para empezar: pueden escribirte como ya lo hacen.
Una consulta como “¿Tienen corte y peinado?” puede continuar con la elección del servicio, el profesional y el horario, según tu configuración.
Mantener actualizados el catálogo, los precios y la disponibilidad ayuda a que la atención refleje lo que realmente ofrece tu negocio.
Nuevas formas de conversar y mostrar servicios
Tu cliente puede enviar un audio
A veces es más fácil explicar lo que se busca con una nota de voz.
Wanda puede interpretar ese audio y continuar la conversación. “Quiero reservar un corte para mañana por la tarde” puede ser el punto de partida para buscar el servicio y revisar horarios.
Recibir audios no significa que Wanda responda con voz: la atención puede continuar por texto o con los elementos disponibles en el chat.
Si el audio no se puede procesar, será necesario reenviarlo o escribir el mensaje para poder seguir.
Tus servicios se pueden ver en un carrusel
Leer una lista larga no siempre ayuda a elegir. Por eso Wanda puede presentar servicios en tarjetas deslizables dentro de WhatsApp.
El cliente puede explorar las opciones y consultar datos como el nombre, la imagen, la descripción, el precio y la duración, según la información disponible en tu catálogo.
Al elegir una opción, la conversación continúa con ese servicio.
El carrusel se utiliza cuando hay entre dos y diez opciones con nombre e imagen válida. Si no se cumplen esas condiciones, la atención puede continuar con una lista de texto.
Preguntas previas y continuidad de la atención
La atención empieza antes de la cita
“Quiero cambiarme el color” puede significar muchas cosas. En el modo conversacional, Wanda puede hacer preguntas relacionadas con el servicio para entender mejor la solicitud.
Cliente: “Quiero cambiarme el color”.
Wanda: “¿Qué cambio tienes en mente?”.
Cliente: “Me gustaría un tono más claro”.
Wanda: “¿Tienes alguna coloración previa?”.
Ejemplo ilustrativo: las preguntas dependen de cada negocio.
Puedes utilizar preguntas configuradas por ti y, según el modo elegido, permitir preguntas complementarias cuando el servicio lo requiera. Se presentan de una en una para que la conversación siga siendo fácil de responder.
La finalidad es entender mejor la solicitud. Estas preguntas no sustituyen una valoración profesional ni deben presentarse como un diagnóstico o una garantía de que un procedimiento es adecuado.
Tú decides qué pasa después de las preguntas
Puedes configurar a Wanda para que, después de recoger las respuestas, continúe con el proceso de agendamiento. También puedes elegir que se detenga y deje que una persona del equipo continúe antes de crear la cita.
Si prefieres revisar primero, tu equipo puede retomar la conversación con las respuestas del cliente.
Tener los datos completados no significa que exista una cita agendada. Las etiquetas de Wanda ayudan a distinguirlo.
El estilo y las reglas de tu negocio
Wanda puede hablar con el estilo de tu negocio
Una barbería, un salón y un spa pueden tener distintas formas de hablar y atender.
Indícale a Wanda cómo quieres que se exprese, como se lo explicarías a alguien que empieza a trabajar contigo.
“Habla de tú, con calidez y mensajes cortos. Usa pocos emojis. Si el cliente necesita ayuda del equipo, solicita atención”.
Otro negocio podría preferir:
“Trata a los clientes de usted. Mantén un tono tranquilo y explica las opciones con claridad”.
No necesitas escribir código: utiliza indicaciones concretas y coherentes con tu operación.
El tono no sustituye los datos del catálogo. Si una condición, un precio o una política es importante, también debe estar correctamente registrada donde corresponda.
Una configuración que puedes entender en una frase
La configuración de Wanda reúne decisiones que cambian su forma de atender:
- Cómo conversa: puedes elegir una interacción conversacional, que interpreta texto libre y mantiene contexto, o un recorrido secuencial, guiado paso a paso.
- Cómo se elige al profesional: preguntar al cliente con quién quiere reservar o permitir que Wanda lo asigne según disponibilidad.
- Qué nivel de análisis utiliza: rápido, equilibrado o profundo, según el tipo de atención que buscas. Un análisis más profundo puede tardar más; no es una garantía de una respuesta perfecta.
- Qué reglas sigue: las instrucciones particulares de tu negocio.
Debajo de estas opciones aparece un resumen que describe cómo va a trabajar Wanda. Sus fragmentos destacados permiten volver a la opción correspondiente y ajustarla.
Las funciones disponibles también dependen del modo elegido. Por ejemplo, las preguntas previas por servicio pertenecen al modo conversacional.
Etiquetas para entender qué pasó en cada chat
Wanda puede añadir etiquetas en WhatsApp Business según lo que ocurrió en la conversación. Estas son las tres que debes conocer:
Wanda · Cita agendada
Se aplica cuando se creó la reserva. Ayuda a localizar conversaciones en las que el proceso llegó a una cita.
Wanda · Datos completados
Se aplica cuando terminaron las preguntas y configuraste que el equipo continúe antes de reservar. No indica un error ni una reserva confirmada: señala una pausa prevista por tu negocio.
Wanda · Requiere atención
Se aplica cuando se solicita intervención humana. Puede ser porque el cliente pide hablar con alguien o porque surge una situación que necesita revisión, como un reclamo o un posible doble cobro.
Filtra por estas etiquetas para encontrar las conversaciones que quieres revisar.
No son tres pasos obligatorios de una misma conversación. Y una solicitud de atención no significa que el caso ya esté resuelto: tu equipo debe revisarlo y continuar.
Un enlace para cambiar o cancelar una cita
Si el mensaje es “No puedo ir mañana” o “Necesito cambiar la hora”, no se trata de crear una reserva nueva.
Wanda puede identificar que se trata de una cita existente y compartir su enlace de gestión. Desde allí, el cliente puede utilizar las opciones disponibles para modificarla, reprogramarla o cancelarla.
Si tiene varias reservas, puede ser necesario elegir cuál quiere gestionar.
El enlace no significa que la cita ya esté cancelada o modificada: el cliente debe completar la gestión según las condiciones del negocio.
Recordatorios, campañas y reseñas
En WeiBook, WhatsApp Premium Flex incluye confirmaciones y recordatorios; Marketing Flex ofrece creación y envío de campañas; y Google Reviews Flex permite solicitar reseñas después del servicio.
Son funciones complementarias, con sus propios módulos y configuraciones. Activar la atención de Wanda no equivale a activar automáticamente todas las campañas o solicitudes de reseñas.
Un ejemplo que conecta las novedades
Una clienta envía un audio preguntando por opciones de color. Wanda interpreta el mensaje y muestra servicios del catálogo en un carrusel cuando corresponde.
La clienta elige uno y responde las preguntas configuradas. Después, Wanda continúa hacia la reserva o pausa para que el equipo revise, según lo que decidiste. La etiqueta ayuda a identificar qué ocurrió.
Si más adelante necesita cambiar una cita creada, Wanda puede facilitar el enlace para gestionarla. No todas las conversaciones necesitan todas las funciones.
Cómo empezar
Entra a tu cuenta de WeiBook y revisa WhatsApp Premium Flex. Vincula el número de tu negocio y comprueba la configuración de Wanda.
Antes de activarla, revisa:
- Que tus servicios, precios, imágenes y horarios estén actualizados.
- El modo de conversación y la elección del profesional.
- Las instrucciones de tono y las reglas de atención.
- Las preguntas previas que quieres utilizar, si corresponden.
- Si Wanda debe seguir agendando o dejar que continúe el equipo.
- Quién revisará los chats que necesitan atención.
Prueba conversaciones de ejemplo y ajusta lo necesario antes de usar esa configuración con tus clientes.
WhatsApp Premium Flex se anuncia a US$15 al mes con facturación anual y está incluido sin costo adicional en Unlimited. Revisa las condiciones vigentes en tu cuenta y los módulos que tienes habilitados.
La inteligencia artificial puede equivocarse. Tu equipo sigue siendo quien define las condiciones del servicio y revisa los casos que requieren criterio profesional.
Tu forma de atender, también en WhatsApp
Wanda te ayuda a conversar, mostrar tus servicios y agendar. Tus clientes pueden escribir o enviar audios, y tú decides qué información recoger y cuándo debe continuar una persona.
Conoce las novedades de Wanda desde tu cuenta de WeiBook y configura una atención que se parezca a tu negocio.
Tú atiendes. Wanda responde.
